1. Objet

La présente politique d’annulation et de remboursement complète les Conditions Générales de Vente d’AMICAL DEPLACEMENT.

Elle s’applique aux prestations de chauffeur privé, transferts aéroports, transferts gares, mise à disposition, trajets professionnels, événements privés et demandes de transport sur mesure.

2. Annulation par le client

Le client peut annuler sa réservation en contactant AMICAL DEPLACEMENT par téléphone ou par email dans les meilleurs délais.

Selon le délai d’annulation, la nature de la prestation réservée, l’horaire, la mobilisation du chauffeur ou les frais déjà engagés, des frais d’annulation peuvent être appliqués.

3. Annulation suffisamment anticipée

Lorsque l’annulation intervient suffisamment tôt et qu’aucun frais particulier n’a été engagé, AMICAL DEPLACEMENT peut proposer un report, un avoir ou un remboursement total ou partiel selon les circonstances.

4. Annulation tardive

En cas d’annulation tardive, notamment lorsque le chauffeur a déjà été mobilisé ou que le véhicule est en route vers le lieu de prise en charge, la prestation peut être facturée partiellement ou totalement.

Les prestations événementielles, longues distances, mises à disposition ou demandes spécifiques peuvent faire l’objet de conditions particulières.

5. Absence du client

En cas de non-présentation du client au lieu convenu sans information préalable, la prestation pourra être considérée comme réalisée et due.

AMICAL DEPLACEMENT pourra tenter de contacter le client par téléphone ou tout moyen disponible. À défaut de réponse dans un délai raisonnable, le chauffeur pourra quitter le lieu de prise en charge.

6. Retard du client

Le client doit être présent à l’heure et au lieu de prise en charge convenus lors de la réservation.

Un temps d’attente peut être accordé selon la nature de la course. Au-delà d’un délai raisonnable, des frais d’attente peuvent être appliqués ou la prestation peut être considérée comme annulée tardivement.

7. Aéroports, gares et retards de transport

Pour les prises en charge en gare ou à l’aéroport, le client doit fournir des informations précises concernant son train, son vol, son terminal ou son point de rencontre.

En cas de retard de vol ou de train, AMICAL DEPLACEMENT fera ses meilleurs efforts pour adapter la prise en charge selon les disponibilités. Des frais d’attente ou de réorganisation peuvent toutefois être appliqués.

8. Modification de réservation

Toute modification de date, d’heure, de trajet, de destination, de nombre de passagers, de bagages ou de type de véhicule doit être communiquée le plus tôt possible.

Les modifications sont acceptées sous réserve de disponibilité et peuvent entraîner un ajustement tarifaire.

9. Annulation par AMICAL DEPLACEMENT

AMICAL DEPLACEMENT peut être amené à annuler ou reporter une prestation en cas de force majeure, problème technique, événement exceptionnel, indisponibilité imprévue, conditions de sécurité insuffisantes ou impossibilité d’exécution indépendante de sa volonté.

Dans ce cas, AMICAL DEPLACEMENT pourra proposer un report, une solution alternative ou un remboursement selon les circonstances.

10. Force majeure

Sont notamment considérés comme cas de force majeure ou événements extérieurs : accidents, grèves, intempéries, blocages, restrictions de circulation, manifestations, pannes imprévisibles, décisions administratives, événements de sécurité ou toute circonstance empêchant l’exécution normale de la prestation.

La responsabilité d’AMICAL DEPLACEMENT ne saurait être engagée lorsque l’annulation ou le retard résulte d’un événement indépendant de sa volonté.

11. Remboursements

Les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas selon les circonstances de la réservation, le délai d’annulation, les frais engagés, la prestation réservée et l’exécution effective du service.

En cas de remboursement accepté, celui-ci pourra être effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation ou par tout autre moyen convenu avec le client.

12. Prestations non remboursables

Certaines prestations peuvent ne pas être remboursables lorsqu’elles ont nécessité une organisation spécifique, une immobilisation du chauffeur, un déplacement préalable, une réservation longue durée ou une mobilisation particulière.

13. Avoir ou report

AMICAL DEPLACEMENT peut proposer un avoir ou le report de la prestation lorsque cela est possible et accepté par le client.

Le report reste soumis aux disponibilités du chauffeur et aux conditions tarifaires applicables à la nouvelle date.

14. Réclamation

Toute demande relative à une annulation, un report ou un remboursement doit être adressée à AMICAL DEPLACEMENT avec les informations de réservation utiles : nom, date, trajet, numéro de téléphone et motif de la demande.

Email de contact : chauffeur@amicaldeplacement.com

15. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action judiciaire.